¿Pueden empacar mis artículos?
Sí. Nuestras tiendas cuentan con profesionales especializados en paquetería que se encargan muy bien de asegurar sus artículos para el envío. Seguimos normas de calidad para paqueteria a fin de poder garantizar la llegada segura de sus artículos.
¿Puedo comprar suministros de paqeteria en The UPS Store?
Ofrecemos una amplia variedad de suministros y materiales para empacar, como sobres, cajas, recubrimiento de plástico de burbuja, cinta de paqueteria y bolitas de poliestireno. Simplemente, solicite asesoramiento sobre los suministros que mejor satisfagan sus necesidades a nuestros expertos de paqueteria.
¿Cuánto cobran por sus suministros y servicios de paqueteria?
Debido a que nuestras tiendas son de propiedad y atención privada, los precios pueden variar. Comuníquese con la tienda de su vecindario para conocer los precios.
¿Puedo pedir suministros de transporte en The UPS Store?
The UPS Store no vende suministros de transporte de paquetes. Para pedir suministros, comuníquese directamente con su transportista de paquetes.
¿Debo embalar mi artículo en The UPS Store o ya puedo llevarlo embalado?
Puede traer su paquete ya embalado y nuestros expertos en paqueteria pueden determinar si se encuentra adecuadamente embalado como para soportar las cargas del envío. O puede confiar en que nuestros expertos en paqueteria hagan el trabajo por usted para que sus artículos lleguen seguros e intactos.
¿The UPS Store puede enviar artículos grandes o con una forma irregular?
Sí. Muchas de nuestras tiendas pueden enviar artículos grandes o con una forma irregular, como muebles. Los artículos grandes o con una forma irregular, generalmente, requieren de un paquete especializado. The UPS Store ofrece manipulación y paquetería personalizados, que incluyen desde envoltura con manta hasta cajas de cartón personalizadas, cajones, retractilado y paletizado. La tienda de su vecindario puede recomendarle cuál es el mejor método de paquetería para sus artículos. Comuníquese con la tienda de su vecindario para asegurarse de que ofrezcan paqueteria y envío de artículos grandes y con una forma irregular.
¿Cómo sé que mi envío internacional será autorizado por la aduana?
The UPS Store puede ayudarle a completar la documentación correcta para que su envío tenga la mejor oportunidad de tener la autorización de la aduana. Los expertos en envíos internacionales de The UPS Store le informan en el momento de la transacción acerca de cualquier restricción que pueda causar problemas a su envío.
¿Qué son los aranceles, impuestos y tarifas?
Los aranceles son tarifas impuestas por la aduana sobre la mercancía importada. El cargo aplicable dependerá del valor o el peso bruto, y puede diferir según la mercancía. Usted es responsable del pago de todos los aranceles y tarifas. Las tarifas son implementadas por el despachante o agente de aduana por sus servicios.
¿Cómo averiguo qué aranceles, impuestos y tarifas se aplican a mi envío internacional?
Comuníquese con la tienda de su vecindario para obtener información detallada sobre aranceles, impuestos y tarifas, que variarán en función de lo que envíe y del lugar de destino.
¿Qué debo hacer si mi envío internacional no es autorizado por la aduana?
La tienda The UPS Store que envió sus artículos se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá tres opciones: (1) que usted proporcione información adicional o autorice el pago de cargos para que el paquete o la carta puedan ser entregados al destinatario; (2) que usted autorice el pago de los cargos necesarios (flete de devolución más otros cargos) para que el paquete o la carta le sean devueltos; (3) que usted abandone el envío y autorice el pago de los cargos por abandono, si así lo requiere el país de destino. Tendrá que determinar el curso de acción que desea tomar y hacer los arreglos para el pago. Deberá tomar una decisión en un plazo de tres días hábiles. Si no se toma una decisión, el paquete será devuelto a The UPS Store, donde podrá retirarlo.
¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico sobre el progreso o el estado de mi envío?
Sí. Puede recibir notificaciones por correo electrónico sobre el progreso o el estado de su envío. Para recibir notificaciones por correo electrónico, use la función de seguimiento en línea. Tiene la opción de ingresar hasta tres direcciones de correo electrónico y un breve mensaje (opcional). Cuando se entregue el paquete, se enviarán notificaciones de correo electrónico a todas las direcciones de correo electrónico especificadas con un enlace para acceder a la información más actual sobre el paquete.
¿Cuánto tiempo demorará mi envío en llegar a su destino?
El tiempo para las entregas internacionales dependerá del servicio que haya seleccionado. The UPS Store ofrece una variedad de opciones para envíos internacionales, ya sea que necesite que algo llegue al día siguiente o dentro de 2 a 3 días, puede elegir entre UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited o UPS Standard a Canadá o México. Para conocer más opciones, visite la tienda de su vecindario.
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Utilice la función de seguimiento en línea para hacer un seguimiento de su envío. Necesitará su número de seguimiento. Si no tiene el número de seguimiento, comuníquese con la tienda The UPS Store que envió sus artículos. Debido a que nuestras tiendas son de propiedad y atención privada, la oficina central de The UPS Store no tiene acceso a los detalles de su envío. Si no envió sus artículos por The UPS Store, comuníquese directamente con el transportista de paquetes para obtener su número de seguimiento. Si la información de la función de seguimiento en línea es poco clara, comuníquese directamente con el transportista para solicitar detalles de entrega específicos de su envío.
¿Qué debo hacer si no puedo hacer el seguimiento en línea de mi envío?
Comuníquese con la tienda The UPS Store que envió sus artículos. Debido a que nuestras tiendas son de propiedad y atención privada, la oficina central de The UPS Store no tiene acceso a los detalles de su envío. Si no envió sus artículos por The UPS Store, comuníquese directamente con el transportista de paquetes.
¿Qué debo hacer si no comprendo la información de seguimiento de mi envío?
Comuníquese directamente con el transportista para solicitar detalles de entrega específicos de su envío.
¿Puedo mejorar el nivel del servicio mientras el envío está en camino?
Comuníquese de inmediato con la tienda The UPS Store que envió sus artículos para consultar sobre la posibilidad de corregir la dirección. Si no envió sus artículos por The UPS Store, comuníquese directamente con el transportista de paquetes.
¿Cómo cambio la dirección de mi envío?
Comuníquese de inmediato con la tienda The UPS Store que envió sus artículos para consultar sobre la posibilidad de corregir la dirección. Si no envió sus artículos por The UPS Store, comuníquese directamente con el transportista de paquetes.
¿Puedo redireccionar mi envío mientras se encuentra en camino?
Comuníquese de inmediato con la tienda The UPS Store que envió sus artículos para consultar sobre la posibilidad de redireccionar su envío. Si no envió sus artículos por The UPS Store, comuníquese directamente con el transportista de paquetes.
Para envíos de UPS, UPS ofrece UPS Delivery Intercept®, que le permite al expedidor (es decir, a The UPS Store) controlar los paquetes a medida que se trasladan por la red de UPS. Este servicio basado en tarifas, le permite a los expedidores solicitar la intercepción de paquetes antes de la entrega, lo que proporciona mayor flexibilidad al gestionar las necesidades de envío. Cuando elije UPS Delivery Intercept, The UPS Store puede solicitar que UPS realice una de las siguientes acciones: devolver al remitente, entregar en otra dirección, reprogramar la entrega; y entregar en la tienda. Para conocer más sobre UPS Delivery Intercept y cómo interceptar un paquete, comuníquese con la tienda de su vecindario.
¿Puedo asegurar mi envío?
Cada transportista ofrece un programa de valor declarado. Debido a que nuestras tiendas son de propiedad y atención privada, los precios pueden variar. Comuníquese con la tienda de su vecindario para obtener el precio del valor declarado.
¿Qué debo hacer si mi envío llegó dañado?
Si usted es el remitente, notifique de inmediato a la tienda de The UPS Store que envió sus productos para comunicar el daño y comenzar el proceso de reclamo. Pídale al destinatario que guarde todo el material de paquete. Una vez que la tienda The UPS Store notifique sobre el paquete dañado, el transportista que envió su paquete iniciará una investigación y puede aprobar o no el reclamo después de que la investigación finalice correctamente. Si usted es el destinatario, comuníquese con el remitente del envío para informarle que el envío llegó dañado. Debido a que el remitente es el cliente de The UPS Store, es quien deberá notificar a la tienda The UPS Store que envió los artículos sobre un envío dañado y comenzar el proceso de reclamo. Recuerde guardar todo el material del paquete.
¿Qué debo hacer si mi envío se perdió o fue robado?
Si usted es el remitente, notifique de inmediato a la tienda The UPS Store que envió sus artículos sobre la pérdida o el robo del envío y comience el proceso de reclamo. Una vez que la tienda The UPS Store notifique sobre el paquete dañado, el transportista que envió sus artículos iniciará una investigación y puede aprobar o no el reclamo después de que la investigación finalice correctamente. Si usted es el destinatario, comuníquese con el remitente del envío para informarle que el envío se perdió o fue robado. Debido a que el remitente es el cliente de The UPS Store, deberá notificar a la tienda The UPS Store desde el cual se envió el artículo para informar la pérdida o el robo del envío y comenzar el proceso de reclamo.
¿Qué debo hacer si mi envío llegó con retraso?
Si usted es el remitente, notifique de inmediato a la tienda The UPS Store que envió los artículos para informar sobre el retraso en la llegada de su envío. Para envíos de UPS, es posible que el remitente tenga derecho a un Reembolso de servicio garantizado de UPS. La tienda The UPS Store podrá enviar una solicitud de Reembolso de servicio garantizado de UPS para reembolsos de servicio elegibles por su envío. Recibirá el pago de los cheques de reembolso por el monto que no supere la tarifa minorista de UPS por cargos de envío y hasta la tarifa minorista accesoria de UPS por opciones de servicios reembolsables. La tienda The UPS Store podrá elegir si el cheque se le enviará a su dirección o a la dirección de la tienda The UPS Store. Es posible que las garantías de servicio se suspendan durante los días festivos debido al aumento en el volumen de paquetes. Consulte el calendario de días festivos en www.ups.com. Si usted es el destinatario, comuníquese con el remitente del envío. Debido a que el remitente es el cliente de The UPS Store, deberá notificar de inmediato a la tienda The UPS Store que envió el artículo.