Conocer a la Generación Z para su pequeña empresa
La generación Z. Sin duda ha oído hablar de ellos. Lo más probable es que sienta curiosidad por ellos. Al igual que muchas pequeñas empresas aprendieron a adaptar sus productos, servicios y marketing para aprovechar el rico mercado de los millennials, lo mismo está ocurriendo para entender el poder de la Generación Z.
Empecemos por los hechos: La Generación Z son los nacidos entre 1997 y 2010, es decir, entre 11 y 24 años. Probablemente fueron criados por padres de la Generación X. Son los primeros nativos nacidos en un mundo ya digital (y ese es el primero de muchos superlativos). También son la generación más diversa racialmente, así como la más consciente socialmente, la mejor educada y la más influyente culturalmente. Ah, y también son la generación más numerosa, con un 25 % de la población estadounidense.
Dentro de estas impresionantes estadísticas se esconde una gran cantidad de matices que vale la pena explorar y comprender si planeas involucrar a la Generación Z como clientes o miembros de su equipo de pequeñas empresas.
La Generación Z mezcla los valores con la vulnerabilidad
Ninguna generación anterior ha sido tan abierta en cuanto a sus sentimientos, ansiedades, sexualidad y causas sociales como la Generación Z. Han hecho todo lo posible por desestigmatizar las enfermedades mentales, celebrar la diversidad, defender la justicia social y propagar una forma de inteligencia emocional que las generaciones más antiguas pueden encontrar francamente desorientadora. Pero no se equivoquen: Esperan que el resto de nosotros sigamos su ejemplo con espacios seguros y abiertos, oportunidades de diálogo y, en definitiva, de cambio. Si añadimos esta búsqueda de apertura radical al hecho de que han recibido una verdadera paliza económica debido a la pandemia, empezamos a entender que su lucha es real y que su deseo de apoyo es auténtico.
La oportunidad de su pequeño negocio: Encuentre formas de crear un entorno enriquecedor, especialmente si sus empleados pertenecen a la Generación Z. El acceso a las herramientas de bienestar, las discusiones abiertas en torno a sus problemas emocionales y sociales, los días de salud mental... son todas formas de proporcionar el apoyo que la Generación Z está buscando. Cuanto más pueda ser un aliado para ellos, más fieles serán a su empresa. Para atraer a la Generación Z como clientes potenciales, como hemos escrito anteriormente, toma las medidas necesarias para crear y promover una pequeña empresa más inclusiva.
La generación Z está redefiniendo lo digital y lo social
A diferencia del resto de nosotros, para la Generación Z no existía un mundo en el que la tecnología digital y móvil no fuera un hecho predominante. Esto hace que la Generación Z se sienta extremadamente cómoda con la tecnología, pero también muy consciente de sus posibles trampas. Parte de la maestría del dominio se ha manifestado como una reacción contra el mundo altamente pulido y excesivamente curado que los millennials han creado en espacios como Instagram. Para la generación que convirtió a TikTok en un fenómeno global, la Generación Z se preocupa menos por capturar una instantánea superficial de perfección irreal y más por acceder a profundas dosis de experiencia para elevar su estatus dentro de sus círculos sociales.
La oportunidad de su pequeño negocio: Además de sentirse cómodos con sus plataformas preferidas, como TikTok, hay que entender que la generación Z utiliza las redes sociales para todo, desde buscar consejos sobre acciones en Reddit hasta aprender recetas de cocina virales paso a paso o sumergirse en la cultura de las zapatillas. Si va a por la generación Z, no se trata de fotos bonitas ni de tópicos de memes; se trata de proporcionarles contenido divertido, interesante y significativo y un enfoque sincero y centrado en los valores.
La generación Z se preocupa por el medio ambiente
Al igual que los millennials, los miembros de la Generación Z están muy comprometidos (y bastante ansiosos) con los temas relacionados con el medio ambiente, el clima y la sostenibilidad. Según un libro blanco de 2019 de First Insight, el 73 % de la generación Z afirma que estaría dispuesta a pagar más por productos sostenibles, y el 54 % dice que pagaría más del 10 % adicional.
La oportunidad de su pequeño negocio: Sea transparente sobre su huella medioambiental. Busque productos y proveedores más sostenibles. Tome decisiones más inteligentes desde el punto de vista medioambiental (incluidas las donaciones a causas ecológicas), y luego celébrelas. Si la Generación Z es realmente una base de clientes en la que estás interesado, los datos dicen que pagarán una prima por opciones más sostenibles.
La generación Z compra de forma diferente
Si los millennials ayudaron a impulsar el motor del comercio electrónico, la Generación Z los ha superado y ha dado lugar al comercio social. El noventa y siete por ciento de los consumidores de la Generación Z afirman que utilizan las redes sociales como principal fuente de inspiración para sus compras. Dentro de estos pasillos de compras sociales, la generación Z tiene acceso a valiosas recomendaciones de amigos y personas influyentes, a profundas inmersiones en el contenido de los productos que pueden investigar y a funciones de pago en la aplicación cada vez más fáciles. Pero no todos los contenidos de comercio social son iguales, especialmente cuando se trata de un segmento de la población que necesita ocho segundos o menos para decidir si desea participar.
La oportunidad de su pequeño negocio: Transforme sus redes sociales de un canal de marketing a un motor de ventas. Familiarícese con los fundamentos del comercio social, que pueden diferir de una aplicación a otra. Por último, entienda que la Generación Z tiene un ojo centrado en la precisión, hace muchos deberes en cuanto a la lectura de reseñas y toma decisiones muy informadas antes de hacer clic en "comprar ahora". Invierta en una estrategia de contenidos que permita a la Generación Z sentir que está tomando decisiones inteligentes, y verá cómo los signos del dólar lo siguen.
Desgraciadamente, no hay forma de tomar 60 millones de personas y destilarlas en una sola entrada de blog. Tampoco puede ningún blog captar todo lo que hay que aprender. Como propietario de una pequeña empresa, dependerá de usted forjar sus propias relaciones, obtener sus propios conocimientos y adivinar sus propios éxitos futuros con la generación Z.